А ты уже построил свой
маршрут с приложением
"РЖД Пассажирам"?

О приложении

Мобильное приложение доступно для платформ:

Android

iOS

«РЖД Пассажирам»
Расписание и билеты
Скачать
Главная Пассажирам Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Какие виды проездных документов оформляются для поездки в поезде пригородного сообщения?Для проезда в поезде пригородного сообщения без указания мест пассажиру оформляется проездной документ (билет) для разовой поездки в одном направлении или в направлении туда и обратно либо абонементный билет (для многократных поездок).
Каков срок действия проездных документов?

Проездной документ (билет), оформленный для разовой поездки в одном направлении на поезде пригородного сообщения без указания мест, действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток.

Проездной документ (билет), оформленный в направлении туда и обратно, действителен, кроме одной поездки в направлении туда, на одну поездку в направлении обратно в течение суток, указанных в билете, и следующих календарных суток, не считая общевыходных и праздничных дней.

Можно ли вернуть деньги в случае утраты и порчи билета на электричку?Утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не возобновляется и возврат денег за него не производится.
До какого момента нужно сохранять купленный билет на пригородный поезд?Билет, приобретенный пассажиром на поезд пригородного сообщения, сохраняется им в течение всего пути следования поезда и до момента выхода через пункт контроля проездных документов (при наличии указанного пункта) на станции, железнодорожном вокзале и остановочных пунктах.
Может ли пассажир вернуть билет на пригородный поезд?Пригородные билеты возврату и обмену не подлежат, исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на час.
Как осуществляется проезд детей?При проезде в поезде пригородного сообщения пассажир имеет право провозить детей в возрасте не старше 7 лет бесплатно (без оформления проездного документа); возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то он следует бесплатно.
Какие документы нужны, чтобы оформить безденежный проездной документ льготнику федерального уровня?Справка, выданная Пенсионным фондом РФ, подтверждающая право безденежного проезда на железнодорожном транспорте (оригинал); документ, удостоверяющий личность (оригинал).
Кто имеет право на бесплатный проезд сопровождающего лица?Граждане, имеющие I группу инвалидности, и дети-инвалиды имеют право на бесплатный проезд для сопровождающего их лица.
Почему в пригородных поездах билеты продаются без предоставления места?Такой порядок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 мая 2021 года №810, согласно которым перевозчик, оказывая услуги по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом пригородного сообщения, реализует проездные документы без гарантированного предоставления места.
Кем устанавливается стоимость проезда в пригородных поездах и каков размер тарифов пригородных перевозок в регионах?

В соответствии с федеральным законодательством полномочиями по организации пригородных железнодорожных перевозок наделены субъекты РФ. Региональные власти формируют социальный заказ на пригородные перевозки, который определяет их объем и стоимость.

При этом регионы устанавливают два тарифа: один тариф на перевозку пассажиров в пригородном железнодорожном сообщении и второй - экономически обоснованный тариф, включающий в себя реальную стоимость пригородных перевозок. Исходя их этих двух видов тарифов рассчитываются суммы возмещения убытков пригородным пассажирским компаниям, возникающие вследствие регулирования тарифов за счет средств бюджетов субъектов РФ.

Что необходимо предъявлять разъездным билетным кассирам при проверке электронных проездных документов (билетов), приобретенных посредством мобильного приложения:

При проверке проездных документов, приобретенных посредством мобильного приложения разъездным билетным кассирам необходимо предъявлять следующее:

  • штрих-код билета с экрана мобильного устройства (не скриншот);
  • документы, подтверждающие право на льготный проезд (справка учащегося или студенческий билет очной формы обучения).
Являются ли действия разъездных билетных кассиров, осуществляющих оформление дополнительного сбора в размере 50 рублей пассажирам, обоснованными?

В соответствии со ст. 82 с Федерального закона от 10.01.2003 г № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ» и пунктом 57 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 19.12.2013 г № 473 физическое лицо, не предъявившее уполномоченному перевозчиком лицу при проверке наличия и действительности проездных документов (билетов) в поезде или при выходе через пункт контроля действительного проездного документа (билета) либо документов, подтверждающих право на бесплатный или льготный проезд, является безбилетным. Безбилетное физическое лицо обязано приобрести проездной документ (билет) с внесением платы за проезд, а также платы за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в размере 50 рублей.

При этом, если посадка безбилетного физического лица в вагон осуществлялась в пункте отправления, в том числе на железнодорожной станции отправления, где отсутствуют или не работают железнодорожные билетные кассы и (или) платежные терминалы, безбилетное физическое лицо приобретает проездной документ (билет) без взимания платы за оказание услуги по его оформлению.

Почему пассажир, обучающийся в учебных заведениях, не расположенных на территории Краснодарского края (любого другого региона), должен оплачивать проезд по территории Краснодарского края за полную стоимость?

Правительством Краснодарского края на территории Краснодарского края льгота для обучающихся предоставляется лицам, обучающимся по очной форме обучения в государственных профессиональных образовательных организациях Краснодарского края и образовательных организациях высшего образования, расположенных на территории Краснодарского края (Закон Краснодарского края от 16 июля 2013 года №2770-КЗ «Об образовании в Краснодарском крае»).

Таким образом, студент, обучающийся в учебном заведении Ростовской области, следующий по территории Краснодарского края, имеет право на льготный проезд в пригородном железнодорожном транспорте только по территории Ростовской области (на основании договора с Правительством Ростовской области), а на территории Краснодарского края данная льгота не предоставляется (то есть от станции Ростов - Главный до станций Орловка-Кубанская действует скидка в размере 50% от стоимости проезда, далее по территории Краснодарского края – 100% стоимость проезда).

Где я могу посмотреть пошаговую инструкцию оформления проездных документов через мобильное приложение «РЖД Пассажирам»?С пошаговой инструкцией оформления проездных документов через мобильное приложение «РЖД Пассажирам» можно ознакомиться, перейдя по ссылке: Инструкция "РЖД Пассажирам".
Каков порядок провоза ручной клади в пригородных поездах?

В соответствии с пунктом 103 Правил перевозок каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см.

За перевозку в поездах пригородного сообщения ручной клади сверх установленной нормы в размере до 50 кг, электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме трех измерений превышает 180 см установлена плата:

  • на расстояние до 100 км – 60 рублей, в т. ч. НДС;
  • на расстояние свыше 100 км – 110 рублей, в т. ч. НДС.
Как провозится спортивный инвентарь?
В целях популяризации здорового образа жизни, сохранения и укрепления физического и психического здоровья, а также формирования на полигоне обслуживания компании культуры здорового образа жизни разрешен бесплатный провоз с собой в пригородных поездах АО «СКППК» не более одного комплекта на один проездной документ лыж и палок к ним, сноубордов на местах, предназначенных для размещения ручной клади, в том числе размер которых по сумме трех измерений превышает 180 см. Не более одного велосипеда, самоката (электросамоката) (в неразобранном виде) в тамбуре пригородных поездов. 
Возможно ли заранее купить билет или абонемент на пригородный поезд АО «СКППК»?

Исходя из нормативных документов, регламентирующих правила перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте, пассажиры имеют возможность оформления РАЗОВЫХ проездных документов (в направлении туда или туда-обратно) в билетной кассе, через терминал самообслуживания, а также через веб-ресурс за 10 суток до даты отправления поезда.

Предварительная продажа абонементных билетов осуществляется за 30 дней до начала действия билета.

Моя карта попала в стоп лист. Что делать?

Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме в Личном кабинете пассажира ПАО «Сбербанк».

Личный кабинет ПАО «Сбербанк»

В случае, если карта не найдена в личном кабинете ПАО «Сбербанк», Вы имеете возможность проверить задолженность на сайте «Расчетные решения транспорта» и совершить оплату прямо на сайте. Для этого требуется зарегистрироваться на сайте, затем в личном кабинете ввести данные банковской карты и произвести погашение задолженности по стоп-листу.

Личный кабинет «Расчетные решения транспорта»

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда.

Нужно ли оплачивать проезд домашнего питомца?

Стоимость провоза в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак (в том числе собак крупных пород, служебных собак) и птиц составляет 2 рубля за зону (10 км).

Свои вопросы и предложения Вы можете направить нам по адресу: info@mail.skppk.ru