Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД»
На основании «Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных Приказом Минтраса России № 352 от 05.09.2022 г., физическое или юридическое лицо вправе обратиться к перевозчику с просьбой о резервировании мест на поезд пригородного сообщения с указанием мест для оформления проездных документов (билетов).
Резервирование мест на пригородные поезда с указанием мест для индивидуальных пассажиров и организованных групп производится путем направления заявки на электронный адрес info@mail.skppk.ru. не менее чем за 15 суток до даты отправления поезда в порядке очередности поступивших в адрес АО «СКППК» заявок.
В Заявке указывается номер поезда, количество мест, дата выезда, станция отправления и станция назначения, а также ФИО, ИНН, контакты Заказчика – для физических лиц; наименование и реквизиты организации – для юридических лиц.
При резервировании мест в поездах пригородного сообщения с указанием мест за каждое место взимается плата в размере в размере 10 (десяти) руб. 00 коп. за каждое место, включая 20% НДС, и взимается с Заказчика услуги до приобретения проездных документов.
Срок хранения зарезервированных мест для перевозки данных пассажиров 10 суток от даты резервирования, но не позднее, чем за 10 суток до отправления поезда.
Оплата услуги производится в суточный срок в пригородной кассе АО «СКППК» на основании предъявления билетному кассиру подтверждения возможности бронирования от перевозчика.
Выкуп проездных документов по коду бронирования, который предоставляется на электронную почту Заказчика после оплаты оплаченного сбора за услугу бронирования, производится в пригородной кассе не позднее чем за 7 суток до даты отправления поезда.
Если оплата проезда не произведена за 7 суток до даты отправления поезда, услуга аннулируется без возвращения ее стоимости, и забронированные билеты поступают в свободную продажу.
Заказчик вправе скорректировать количество забронированных мест, уменьшив их объем, но не позднее чем за 10 суток до даты отправления поезда.
Сбор за услугу по бронированию в случае корректировки заявки не возвращается.
Возврат билетов осуществляется в порядке, установленном Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом.