АНКЕТА
для определения степени удовлетворенности потребителей (пассажиров) качеством услуг,
предоставляемых ОАО "Северо-Кавказская пригородная пассажирская компания"

1. Как часто Вы совершаете поездки в пригородных поездах?
каждый день
три-пять раз в неделю
один-два раза в неделю
один-два раза в месяц
реже одного раза в месяц

2. Какими направлениями движения пригородных поездов Вы чаще всего пользуетесь:
а)
б)

3. Какой вид проездного документа (билета) Вы приобретаете?
разовый билет
разовый туда/обратно
абонементный
льготный (учащиеся)
льготный (иные категории граждан, имеющих право на льготы)

4. Пол
М
Ж

5. Ваш возраст

6. Регион Вашего постоянного местожительства?

7. В каких ситуациях Вы обычно пользуетесь пригородными поездами?
для поездок на работу/с работы
для поездок на учебу/с учебы
для поездок на дачу/с дачи
для поездок на отдых
для поездок к родственникам/друзьям
другое

8. Оцените по 10-ти бальной шкале, где 10 - полностью удовлетворён, 1 – полностью не удовлетворён, насколько Вы удовлетворены перечисленными ниже характеристиками:

8.1 Доступность
8.1.1 Стоимость поездки
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.1.2 Удобство расположения станций/платформ
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.1.3 Наличие стационарных пунктов продажи билетов (касс) на станциях/платформах
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.1.4 Наличие терминалов самообслуживания
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.1.5 Широта выбора типов проездных документов
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.2 Тариф
8.2.1 Стоимость поездки
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.3 Стабильность
8.3.1 Стабильность расписания
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.3.2 Частота движения поездов
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.4 График движения
8.4.1 Исполнение графика движения (опоздания прибытия/убытия пригородных поездов)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.5 Уровень сервиса на вокзалах и в поездах
8.5.1 Время ожидания перед кассой
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.5.2 Вежливость кассиров-контролеров в поездах
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.5.3 Уровень компетентности персонала в кассах, на вокзалах, в поездах
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.5.4 Вежливость билетных кассиров
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.5.5 Внешний вид билетных кассиров
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.6 Информированность
8.6.1 Доступность информации об отправлении поездов/изменениях в расписании
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.6.2 Актуальность информации об отправлении поездов/изменениях в расписании
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.6.3 Удобство использования информации об отправлении и изменениях
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.6.4 Четкость и громкость объявления текущих и предстоящих остановок в вагонах
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.7 Скорость
8.7.1 Время в пути
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.8 Комфортность в пути следования
8.8.1 Температурный/климатический режим в вагоне
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.8.2 Санитарное состояние (чистота) в вагонах
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.8.3 Удобство сидений в вагонах
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.8.4 Наличие мест для багажа в вагонах
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.9 Санитарно-техническое состояние объектов инфраструктуры
8.9.1 Санитарное состояние (чистота) на платформах
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.9.2 Наличие навесов, сидений на станциях/платформах
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8.10 Безопасность
8.10.1 Состояние подвижного состава
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.10.2 Удобство и уровень безопасности посадки-высадки на платформах
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8.10.3 Наличие охраны во время движения пригородных поездов
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9. Ваши пожелания и предложения